Reklamacje i zwroty

W przypadku zwrotu/reklamacji skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy:

ZWROTY

  1. Jak i czy mogę dokonać zwrotu?

    WK DZIK nie przyjmuje od Klientów zwrotów, chyba że WK DZIK zdecyduje inaczej. Gdyby Klient nadał zwrot WK DZIK, Klient jest zobowiązany pokryć wszystkie koszty zwrotu Produktu, takie jak koszty opakowania, zabezpieczenia oraz nadania zwracanego Produktu; - chyba że WK DZIK postanowi inaczej.

REKLAMACJA

  1. W jaki sposób mogę dokonać reklamacji?

    Klient może dokonać zgłoszenia reklamacyjnego wyłącznie w przypadku uszkodzenia Produktu przez WK DZIK (w takim przypadku warunkiem do przyjęcia reklamacji przez WK DZIK jest sporządzenie i przedstawienie przez Klienta do WK DZIK protokołu szkody) albo błędnego skompletowania Zamówienia przez WK DZIK.

    Zgłoszenia reklamacyjnego można dokonać na trzy sposoby:

    1. Za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie www.hurt.wkdzik.pl w zakładce „Zwroty i reklamacje”.
    2. Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: hurt@wkdzik.pl
    3. Pisemnie za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres: ul. Mszczonowska 13, 05-090 Janki.

  2. Jakie informacje należy podać w zgłoszeniu reklamacyjnym?

    W celu rozpoznania reklamacji Klient jest zobowiązany podać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia.

    1. Imię i Nazwisko
    2. NIP
    3. Adres korespondencyjny
    4. Adres e-mail
    5. Numer zamówienia
    6. Opis: czego/jakich produktów dotyczy reklamacja.
    7. Wyraźne zdjęcie pokazujące uszkodzenie/błąd produktu oraz datę przydatności jeżeli zgłoszenie dotyczy przeterminowanego produktu.

    Jeżeli okaże się, że do Klienta trafiły Produkty przeterminowane z winy WIK DZIK, to WK DZIK pokryje koszty zwrotu takich Produktów i prześle Klientowi ponownie prawidłowe Produkty - chyba że WK DZIK zdecyduje inaczej.

  3. Ile czasu trwa proces reklamacyjny?

    WK DZIK rozpoznaje zgłoszenie reklamacyjne w terminie 14 dni od jego otrzymania i po upływie tego terminu informuje Klienta o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji.